ชื่อเก่งตั้งแต่เกิด แต่ไม่ได้เกิดมาแล้วเก่งเลย

สวัสดีครับ ผมชื่อเก่ง ชญานิน เจียรพัฒนาคม ปัจจุบันเป็น Senior Manager ฝ่ายขายดีลเลอร์รถเล็ก DSB (DEALER SALES DEPARTMENT-B) บริษัท ตรีเพชรอีซูซุเซลส์ จำกัด และยังได้ทำงานร่วมกับอีกหลายฝ่ายด้วย

หน้าที่หลักในฝ่ายขายดีลเลอร์ คือการ Support ผู้จำหน่ายให้ทำการขายรถอีซูซุให้ได้มากที่สุด พร้อมการดูแลลูกค้าและพนักงานของผู้จำหน่ายอีกด้วยว่าต้องการให้ช่วยเหลือในจุดใดบ้าง โดยในแต่ละเดือนจะต้องเดินทางไปประชุมกับผู้จำหน่ายโซนภาคกลางถึง 12 บริษัทที่รับผิดชอบ ซึ่งบางเดือนก็ไม่สามารถไปได้ครบทุกเจ้า แต่ก็จะมีน้องในทีมที่มีความสามารถไปหาผู้จำหน่ายเป็นประจำทุกเดือน และมีการวิเคราะห์ข้อมูลตลาดทั้งระดับภูมิภาคและระดับประเทศ เพื่อให้ผู้จำหน่ายบรรลุเป้ายอดขายในแต่ละเดือน โดยผู้จำหน่ายแต่ละเจ้าก็จะมีบุคคลิกลักษณะที่แตกต่างกันไปตามเจ้าของบริษัทและภูมิประเทศ ก็ถือเป็นความท้าทายครั้งใหม่เลยครับ

หน้าที่หลักในฝ่ายสื่อสารการตลาด คือทำการตลาดเพื่อสนับสนุนการขายของรถอีซูซุ โดยจะดูรถปิกอัพอีซูซุ D-MAX และ รถอเนกประสงค์อีซูซุ MU-X เป็นหลัก ดูแลทั้งในส่วนของ ผลิตภัณฑ์ (Product) และโฆษณา (Advertising) โดยงานส่วนแรกก็คือการพยายามหาจุดเด่นและจุดขายของรถรุ่นใหม่นั้นๆ เพื่อนำมาทำโฆษณาและการตลาดให้ลูกค้าสนใจที่จะซื้อรถมากขึ้น ซึ่งผมก็เป็นหนึ่งในผู้อยู่เบื้องหลังการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ ๆ มาหลายครั้ง นับเป็นประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและมีคุณค่าอย่างแท้จริง

ส่วนที่ 2 คือ โฆษณา (Advertising) ไม่ว่าจะเป็น โฆษณา Out of Home โทรทัศน์ วิทยุ แคตตาล็อก หรือสื่อโฆษณา อื่น ๆ ก็จะเป็นฝั่ง Marketing ดูแลทั้งหมด และอีกสิ่งที่สำคัญที่ผมเคยดู คือ กิจกรรมส่งเสริมการขายหรืองานอีเวนท์ต่าง ๆ ที่เราจะได้ลงพื้นที่จริงๆ จะเห็นว่า ลูกค้าต้องการอะไร เพราะในแต่ละพื้นที่ แต่ละภาคจะไม่เหมือนกัน เราจะได้ทำการตลาดให้เหมาะสมกับลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่นั้นๆ

อีกหนึ่งหน้าที่คือผมจะมีหน้าที่ทั้งซัพพอร์ตและประสานงานกับทีม Digital Marketing (DMC) ด้วย ยกตัวอย่าง หากทีมผมมีอีเวนท์หรือแคมเพจน์อะไรที่จะต้องการโปรโมทออนไลน์ ก็ต้องรีบประสานงานกับทีมดิจิทัล เพื่อทำ Media Support หรือหากทางทีมดิจิทัลจะต้องการทำ Content อะไร เราก็ช่วยซัพพอร์ตในส่วนของชิ้นงานต่างๆ เพื่อให้การสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์เป็นไปในทิศทางเดียวกัน นอกจากนั้นบางครั้งยังต้องแสดงเองอีกด้วย

โดยส่วนตัวเป็นคนไม่ชอบอยู่กับที่ ถ้าต้องทำงานเดิมๆ นั่งโต๊ะตลอด น่าจะเหงา ถ้าวีคไหนมีงานอยู่ในออฟฟิศ 5 วันเลยเนี่ย จะหงอยมาก…555 งานด้านการตลาดต้องอัปเดตตามเทรนด์ตลอด เราต้องทำให้ลูกค้าสนใจในผลิตภัณฑ์ และอยากมาหาเรา  เช่น เกมส์ กิจกรรม ดารา เพราะฉะนั้นเราต้องหากิมมิคอะไรใหม่ ๆ สนุก ๆ เพื่อให้สินค้าเราน่าสนใจและดึงดูดลูกค้า ทำให้เราเหมือนได้อัปเดตตัวเองอยู่ตลอดเวลา เพราะก่อนที่จะจัดกิจกรรมให้ลูกค้า เราก็ต้องลองก่อนว่ามันดีจริงไหม เราเลยได้ลองอะไรหลายอย่าง ทำให้ได้พัฒนาตัวเองในด้านต่างๆ อีกด้วย 

ถึงผมจะชื่อเก่ง แต่ผมไม่ได้เก่งมาตั้งแต่เกิดนะ ผมมองว่า ถ้าเราไม่เก่ง เราต้องขยัน ขยันที่จะเรียนรู้ ขยันที่จะฝึกฝน อันนี้สำคัญนะครับ การได้ทำงานกับคนที่หลากหลาย ทำให้ได้เจอคนเก่งๆมากมาย คำถามคือ เราจะเก่งได้เท่าเขาไหมนะ? ส่วนตัวเชื่อว่า เราทำได้ แต่เราอาจต้องใช้เวลาทำมากกว่าเขาเท่านั้นเอง สำหรับผม "ความขยัน” เป็นสิ่งสำคัญ บางคนเรามองว่าเขาเก่ง แต่ในความจริงแล้ว เขาอาจจะแค่ขยัน ถ้าเราขยันอีกหน่อย เราอาจจะเก่งเท่าเขาก็ได้ ใครจะรู้?

ถัดมา อยากเก่งต้องรู้เยอะ คือ เราต้อง "มีข้อมูล" สำหรับใครที่ไม่ถนัดอ่านหนังสือเหมือนผม เดี๋ยวนี้มี Podcast ดี ๆ เพียบ! ฟังเพลิน ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา จะนั่ง จะนอน ก็แค่หลับตา (แต่อย่าเผลอหลับจริง ๆ นะครับ!) แค่นี้เราก็สามารถ "มีข้อมูล" เพิ่มขึ้นได้ง่าย ๆ แล้ว

อีกหนึ่งความโชคดีของผม คือการได้เจอคนที่หลากหลาย เคล็ดลับของเรื่องนี้ คือ "การชวนคุย" บางทีเจอกูรูด้านนู้น ผู้ใหญ่ด้านนี้ ผมจะเดินไปชวนคุยแล้วแอบถามเรื่องที่เค้าถนัด โดยพยายามทำตัวนอบน้อม เป็นเด็กไว้ก่อน เขาจะเอ็นดูเรา เป็นพี่เป็นน้องไม่รู้ แต่เรียกพี่ไว้ก่อน 5555 ข้อดีในการถามคือมันมาจากประสบการณ์จริง เวลาผู้บริหารระดับสูงเค้าคุยกัน เราก็รู้สึกได้ว่าเขาไม่ธรรมดา ทั้งความคิด วิธีการตั้งคำถาม หรือการคอมเมนท์ของเขา ผมชอบฟังเวลาผู้ใหญ่เขาคุยกัน เรื่องที่ไม่ใช่ความลับนะ 5555 จริง ๆ ไม่ต้องเป็นผู้ใหญ่หรือผู้บริหารก็ได้ การสังเกตน้อง ๆ บางคน หรือได้คุยกับน้องแต่ละคนก็จะมีข้อดีต่างกันไป เราก็เก็บมาปรับปรุง หรือนำมาใช้เลยก็ได้

ผมว่า “ทัศนคติที่ดี” และ “ความจริงใจให้คนรอบข้าง” มันสำคัญมากนะครับ คือเพื่อนแท้เนี่ยมันดี มีคนรักเรา เมื่อไหร่ก็ตามที่เรามีปัญหา ทำงานไม่ทัน เราอยากฝากใครทำงานเนี่ย เขาจะเต็มใจทำงานให้เรา อันนี้จริง ถ้าเราอยากให้ใครดีกับเรา เราก็ต้องดีกับเขาก่อน ถ้าเรามีความจริงใจให้เขา มีอะไรเขาก็ช่วยเรา มันทำให้บรรยากาศในการทำงานดี มันคุยง่าย หรือบางทีเคยเจอคนที่เดินผ่านไปผ่านมา แล้วเขายิ้มให้เราไหม ทั้งที่ไม่เคยรู้จัก หรือทำงานด้วยกัน เราเดินสวนกันทุกวัน ยิ้มให้กันทุกวัน แต่เราก็ไม่รู้หรอกว่าเขาชื่ออะไร ซึ่งฟีลลิ่งในการทำงานหรือบรรยากาศในบริษัทฯแบบนี้ มันโคตรดีเลยครับ 

โดย ชญานิน เจียรพัฒนาคม